一个朋友的朋友想给自己公司做个网站，讲了半天，没想到最后开出300元的“天价”... 业内人士可能都知道，这连个空间和域名的钱都不够。我当时的感受是：气愤、无奈加感叹：难道“网站”就这么不值钱？对于企业来说，网站在他们心目中的地位就这么轻？ 当然了，这300元的网站并不是不能做，找个现成的模板把名字一改，再用个三五十的空间一放，开通了免费的二级域名，算下来还是有利可图的。 不过，从电子商务和网络营销的角度讲，这样的网站真正能为企业干些什么？ 一般的企业网站建设主要有以下几个渠道和方法： 第一、企业内部开发。 比如由网络部或网络管理员开发。这样的好处是最了解企业自己的需求和应用，开发出来的网站也最合适企业。但实际上企业拥有自己的专业网站开发人才的微乎其微，除非是真正的大型或是和IT相关的企业。而大多数选择内部开发网站的企业占80%以上都是网管或懂点这方面知识的职员开发，这样由非专业人员开发出来的网站，其质量可想而已，更别说网络营销和电子商务了，大多是一个粗糙的练习作品而已。 第二、使用傻瓜式的自主建站程序。 网络上有不少这样的软件和网站，号称“只要会打字就可以建网站”。这样的建站方式最简单，选个自己喜欢的模板，把自己的公司名、公司简介等信息输入就行了。这样的好处是简单快捷，也节省成本。最大的不足就是太“死板”，什么都是人家固定死了的，不能根据自己企业的实际需求去建设网站，最多算是个公司或产品展示类的企业网站而已。 第三、外包给网站建设公司开发。 这里边又大致分为三大类：一是人家使用自主建站程序给你“做”网站，和第二种一样，把你的公司信息要过来输入就行了；二是用现成的模板“套”网站，就是用同一个模板，只是把名字换成你的；三就是根据你的需求量身定做开发，当你的应用不在通用的行列时，可能就要重新开发了，不过这样一般的开发费用会很大，动不动上数千上万。这样做出来的网站，因为专业公司做的，让人感觉上很放心，“看”上去很美。然而，网站建设公司，是以赢利为目的，完全是为了做网站而做网站，追求的是业务量和利润，只要客户“看”起来满意付钱就行，却很少从电子商务和网络营销专业的角度是为企业着想（因为这会增加时间和开发成本）。可想而知，这样做出来的网站，最大的缺陷就是缺乏实用性：既网络营销和电子商务的应用。也就是说，企业的钱是花了不少，却没有得到真正有“核心价值”的东西。 那么，企业究竟需要什么样的网站？企业网站的“核心价值”又在哪里呢？ 记得网络营销的前辈阿奇先生曾说过：企业网站不能像广告牌一样死死地戳在那里一动不动，而是要想办法如何让它为企业带来效益和创造价值！所以，我们在建设企业网站之前，要搞清楚企业做网站的目的什么？能为企业带来多少实际的帮助？而不能只是为了有“网站”而去“做网站”，更不能为了“赶时髦”或者认为没有网站就是“落后”而去建网站，如果只是抱着这样的目的，只能说这样的网站对企业来说并没有多大的用处！ 那么，建设一个真正有实用价值的企业网站，如何从哪几个主要方面入手呢？ 第一、为了展示良好的企业形象方面。 这里的”良好的企业形象“，并不是说你的网站做的有多么华丽、多么好看、有多少特效的应用等就可以代表的，往往这也是一个最容易让人误解的地方：认为网站越”漂亮“越”好“，网站的“漂亮”就直接代表了企业的形象。于是网站建设者也是为了满足“客户”的虚荣心，对网站使用大量的图片、动画和特效，搞的网站看上去很“美”，把大量的精力都投入到了“外观”上，而忽略了企业网站的“内在”的实用价值。 记得国内某知名药品企业，也属于那种天天在央视做广告的大品牌，一个偶然的机会进入了他们的网站，看后一脸的愕然，页面粗糙不说，几乎全是在大赞领导，一点实用的内容都没有，还搞个大动画在那里半天打不开。真是想不明白，这么有实力的企业竟然做出这么不专业的企业网站，看来这个网站是做给领导看的，而非用户！ 通过网站来展示企业形象？个人认为：一是要根据企业的行业和产品的类型来确定整体设计方案和风格，比如：一个钢铁行业和一个餐饮或服装行业其风格是完全不一样的；二是把企业的”灵魂“，既企业的价值或经营理念给融入其中，把这些”无形“的东西通过”有形“的网站表现在客户面前；三是要真实，要尽量使用企业自己的图片或文字，把一个“真实”的企业展现在用户面前，而不能只是为了“烘托”企业形象，把网站搞的“华而不实”；四是企业网站要尽管的简洁、快速，企业网站不是门户网站，简洁明了最好，另外网站速度一定要快，如果半天打不开，就直接影响到企业在用户心目中的形象（没有实力？...）。 第二、全面地展示企业的产品方面。 说到这个可能大家就会笑了，哪个网站没有“产品展示”这一块呀？但我觉得“产品展示”并不是传个产品图片，再加上个简要的文字说明，而是要通过网站和网络技术的应用，设立一个网上的“企业产品展示中心”，全方位、多视角、图、文、声并茂地把产品展示在客户面前，并且要精确到每个参数，来到你的网上“产品中心”，就仿佛置身于你的企业产品现场一样。只有这样的“产品中心”，才能真正有效地为企业和用户带来双向的帮助：企业更好地通过网站向客户展现了自己的产品；用户也通过网站详细地了解了产品情况，一举两得。再看看现在绝大多数的企业网站，其“产品中心”最多是搞个图片，加上几句文字说明，客户通过网站根本得不到自己想要的东西，还必须得打电话咨询或到现场查看，这样的“产品中心”，形同虚设。 第三、客户服务或帮助中心方面。 这方面往往得不到企业的重视，或者是网站建设者根本就没有安排这样的栏目或功能。虽然有的也有”客户中心“这一项，但大多是放个电话、EMAIL或IM之类的，意思就是说：有问题打电话吧！这样的”客户中心“跟没有一样。客户服务的途径很多，以电话的形式最直接，但互联网也有它本身自己的特点和优势，比如：不受时间和空间的限制；不受节假日和工作日的限制；同样的问题不必重复的做答；可以图文并茂、甚至以视频的方式解答或提供帮助教程；几乎零成本运营等等，有很多都是电话里无法做到和实现的。所以，充分利用好网站平台，帮助企业建立一个完善的网上客户服务中心，或许会给企业带来意想不到的效果。 这就要求：一是要根据自己企业的实际情况，设计出合理的服务模式、版块和机制；二是要充实客服中心的内容，制作详细的产品使用教程；三是要主动把客户向网站上引导，比如：遇到电话里说不清或解决不了的问题，可以告诉客户到网站上寻找答案；四是要及时地更新和回复，形成良好的循环，让客户养成习惯等。把企业网上的客服中心打造好，将会大大地提高客服质量和效率，并且还会大大节约企业的服务成本。有了“网上客服中心”，就算可以让企业减少一个客服人员，一年也可以节约个数千甚至上万。 第四、电子商务方面。 如果看看国外的大企业就不难发现，像IBM、SONY、HP等之类的企业网站，都有“会员中心”和“在线销售”这一块。那为什么我们的企业就不能呢？尽管并不是所有的企业或产品都适合在线销售，但最起码可以借鉴这种思路，产品不同，在线销售模式也可以不同，总之不能白白浪费了这个资源。对于适合在线销售的企业，完全可以把网站的电子商务功能给很好地利用起来，比如：在网站上建立自己产品的网上商店，确定个合理的销售模式或代理机制，并且在网上稍加推广和宣传，不但增加了企业产品的销售渠道，也能直接为企业带来经济利益，总比干戳着一个网站强。 第五、网络营销方面。 提到网络营销，对于大多数的非互联网行业的传统企业来说，可能并不熟悉，至少是不精通。网络营销可以理解为在互联网上的营销活动，它大致可分为二个方面：一个是”技术“上的，比如：设计网页时对搜索引擎进行优化，尽量免费地提高自己的搜索排名等；另一个就是”策划“上的，比如：通过”软文“、”事件“、”链接“、”推广“等等方式，把自己的网站或产品推广出去，从而实现”营销“的效果。这就要求网站设计者在”技术“和”网络营销“技巧都要专业，并且在网站的栏目和布局设计上也要留有余地。其实，网络营销才是企业建设的最终目的，通过网站和网络给企业带来多方面的收益。但是，又有多少个企业或网站建设者能为企业做到这一点呢？ 第六、业务或订单中心方面。 通过企业网站直接办理业务或提交订单，我想有相当多的传统中小企业没有这方面的网络应用。有了网上的”业务办理中心“，客户在网站上就可以选定产品 -> 提交订单->在线支付->等待发货->完成交易，一切都不受时间和空间的限制，可以说是方便快捷，外地的客户也减少了徒劳的奔波，何乐而不为呢？所以，在为企业建设网站时，也要根据自己企业的实际情况考虑这方面的网站应用。 第七、线下与线上的互动与互补方面。 这里的线下是指企业传统的日常运营，线上是指网站上的活动。企业网站除了发布最新的企业动态外，还要及时公布公司企业最新各种活动，比如：产品促销等。但是，如果想真正起到良好的活动宣传效果，在企业网站上就不能像发布一条新闻那样简单。这时就要必须人为地让企业网站和线下的活动形成互动和互补，比如：通过企业网站进行注册、报名、投票、评选等，一方面把线下的用户引导到企业网站上，让更多的用户知道网站、熟悉网站、使用网站，通过网站让用户更好的了解企业和产品；另一方面，把线上的用户引导到线下的活动中，让更多的用户亲身体验企业的产品，现场感受企业的实力，或让无法到达现在的线上用户，通过网站上的图片、视频或直播在线感受活动的气氛等，从而多方面加强企业和用户之间的关系。要做到这一点，就更需要在设计和策划网站时，有更多的专业知识，而不是只是发个新闻那么简单。 第八、速度、稳定和安全方面。 这就要牵涉到相对比较专业的问题了，一般网站的速度主要受二方面的制约。一是网站本身的页面和代码方面，比如：页面要尽量的简洁明了；单页面不要太大（太大可用分页）；尽量少用（大的）图片和动画；要标题上能用”文字“就不用”图片“；在背景上能用”颜色背景“就不用”图片背景“；优化代码结构，尽量减少冗余的HTML代码产生；把动态页面生成静态；在设计页面时尽量使用CSS代替TABLE；少用JS或FLASH等特效等等。但是，通过观察大量国内企业网站发现，在优化页面方面并不理想，大多还处在三年前的水平，可以用”粗制滥造“、”臃肿、俗套“来形容。可令人费解的是，很多人可能是”看习惯“的原因，反而觉得它们的好，成了他们眼中的”标准“，做网站稍微”现代（理念）“一点，就说你是”落后“，让人哭笑不得。另一方面就是服务器和带宽方面，现在的虚拟主机市场很乱，几十块钱的都有，而客户往往只看价格，根本不知道服务器对于网站的重要性。关于这方面更多的就不说了，在这里只打处比方：同样一间房子，住10个人每人10元，和住100个人每人1元，分的资源大小和舒适度上哪个更好？共买一张饼，10个人每人10元分10份，和100个人买每人1元分100分，哪个得到的饼更多？道理是一样的，虽然钱是少了，但资源也少了，稳定性和安全也大大降低了，相当于你花重金买了辆好车，结果却不舍得加好油，其结果会怎么样呢？有可能是为了省百十元的汽油钱，却毁了那辆价值百十万的好汽车！做网站，买服务器空间道理也是一样。在空间上不要图便宜用人数很多的虚拟主机，建议使用合租或VPS，如果是业务应用很多的，并数据安全要求较高的，可租用独立的服务器比较好。 第九、网站策划方面。 这正是目前企业做网站最失败的地方，其实以上的几条基本都属于网站策划的范畴了。真正做好一个企业网站并不容易，难就难在策划上。现在的企业做网站根本谈不上”策划“，大多就是：”你们给我做个网站吧，一般的就行！“，或者说，”给我们做的好点呀，大气一点！“等等，而网站建设者也省事，从不问问企业的生产、经营、管理及销售方面的问题，更别说去企业做实地的考察和了解情况了，随便给你找个”漂亮“、“大气”的模板一套，企业领导一“看”挺“好看”就行了，这样一个企业的网站出来了。 大多企业都把网站的“好”定位在了“好看”上，却不问问企业网站到底能帮企业做些什么？也有好点的企业：“你参照着那个谁谁谁（大多是同行的）的网站做就行了！”；也有更牛的”策划“，用EXCEL的表格把框架给你架出来，就告诉你首页，这儿放什么，那儿放什么，其它的没下文了，后来才知道这位”专业人士”竞是位普通的初中教师，这还是模仿着别的学校网站才“策划”出来的！唉，像这些没有专业网站策划人员策划出来的网站，能会好到哪儿去呢？ 如何才能把一个企业网站策划的好一些呢？一是需要“网站策划者”要具备专业的策划知识及较强的网络营销和电子商务理论，只有这样才能策划出真正有电子商务功能的网站；二是要熟悉目前常见及最新的互联网技术、网站设计知识和系统构架常识，只有这样才能让策划者知道策划出来的网站功能如何实现？能不能实现？并且也能知道如何核算及控制成本；三是要全面的了解和熟悉企业的生产、经营及销售等流程或更多详细情况，只有这样策划出来的网站才最贴切、最合适企业，否则就是再号称多么牛的网站策划，这样闭门造车出来的网站策划也是没有用的，就像是做衣服，设计的再时尚、用料再好，而穿在身上却不合身，一样是白搭。 当然了，要想真正做一个企业网站，需要注意的方面还有很多，需要的专业人员也很多，以上只是常见的几点而已。另外，要想真正把企业网站应用到极至，也不是件容易的事，它也需要一个专业的团队才行，比如：营销策划、技术实现、前台美工、页面设计、宣传及推广等等，缺一个都不行。看到这些，我不免想问：真正做好一个企业网站，实现如此多的功能，是找一个“自主建站程序”，用一两天的时间，花上三四百块钱就能拿下来的吗？而没有这么多功能和网络营销策划在里面，企业建这样没有实用价值的网站又有什么实质作用呢？用户打开你的网站了，却没有找自己需要的东西，马上就走了，或许以后不再“回头”。那我的网站很漂亮，很大气呀？难道用户来你的网站是为了欣赏艺术？ 总之，建设企业网站要以”实用“为主，以”用户“为主，以如何能为企业带来利益为主，而不是以”好看“为主，以”领导“为主，以”摆架子“为主。 再回到那个话题，一个企业真正需要什么样的网站？难道就只需要一个公司简介、领导风采、组织机构、产品展示、在线留言、联系我们？我只能说这跟一张“死”的名片或广告牌差不多。 真正的企业网站，是把企业门面搬到网上，把产品搬到网上，把业务搬到网上，把销售搬到网上，把财务搬到网上，把物流搬到网上，把客服搬到网上。。。。把整个企业都搬到网上。。。。 真正的企业网站，不是帮你花（网站建设的）钱，而是要帮你省（节约成本的）钱，是帮你挣（网上销售的）钱！
